Cliente final
Da expectativa à entrega.
- —Experiência de compra e entrega
- —Pontos de atrito na decisão
- —Satisfação e recomendação
- —Fidelização e recompra
Consultoria estratégica em Customer Experience
Customer Experience para a indústria de móveis planejados.
Transformando a jornada de compra em inteligência para decisões, performance e fortalecimento de marca.
Maitê Piton · Especialista em CX
O contexto
A experiência não termina na venda.
No setor de móveis planejados, a percepção de valor é construída ao longo de toda a jornada. Cliente final, arquitetos e designers, rede de lojas e indústria participam de uma mesma entrega.
O problema raramente está em um único ponto. Está na conexão entre os pontos.
01 /
Expectativa e entrega
Desalinhamentos que afetam a percepção de valor.
02 /
Operação e comunicação
Ruídos entre loja e indústria geram retrabalho.
03 /
Relações e resultado
Atritos enfraquecem a relação com clientes e especificadores.
Sobre a consultoria
Experiência aplicada ao negócio.
Sou Maitê Piton, especialista em Customer Experience aplicada ao setor de móveis planejados. Analiso e estruturo a jornada de compra como ferramenta de inteligência para decisões industriais.
Experiência de mercado
Experiência no Grupo Todeschini, em interface direta com a Criare Ambientes Planejados, acompanhando jornadas de clientes, especificadores e rede de lojas.
Da percepção à decisão
Leitura de indicadores como NPS e CSAT, traduzindo percepções em direcionamentos para performance comercial e fortalecimento de marca.
O escopo
Três jornadas. Uma visão integrada.
O diagnóstico observa os diferentes agentes que constroem a experiência no setor.
Especificadores
Uma relação que gera valor.
- —Relação entre marca, loja e profissional
- —Experiência comercial
- —Suporte técnico e agilidade
- —Retenção e evasão
Rede de lojas
A operação vista de perto.
- —Experiência com a indústria
- —Gargalos operacionais
- —Falhas de comunicação
- —Padronização e eficiência
A metodologia
Da leitura à ação.
Cada etapa transforma informação em direcionamento estratégico, conectando experiência, operação e performance.
01
Diagnóstico
Compreender a estrutura atual da operação, os processos e os indicadores existentes.
02
Jornadas
Mapear os pontos de atrito e as rupturas nas jornadas críticas do negócio.
03
Inteligência
Priorizar soluções de acordo com os desafios e a maturidade da operação.
04
Performance
Conectar estratégia, plano de ação e resultados para a indústria.
O que a consultoria entrega
Um caminho claro para transformar.
Projetos personalizados de acordo com o contexto, os desafios e a maturidade da operação.
01
Diagnóstico estratégico
Leitura da operação, dos processos e dos indicadores.
02
Mapeamento
Visualização das três jornadas e dos pontos críticos.
03
Priorização
Oportunidades organizadas por impacto e maturidade.
04
Plano de ação
Direcionamento estruturado para implementação.
05
Apresentação executiva
Resultados e recomendações para a liderança.
06
Performance
Experiência conectada aos objetivos do negócio.
Conhecimento de dentro da jornada
Experiência como ferramenta de performance.
A vivência no setor permite olhar para a jornada como conexão entre operação, relacionamento e resultado. A proposta é traduzir a voz do cliente e dos especificadores em decisões mais claras para a indústria e sua rede.
Converse sobre sua operaçãoO próximo passo
A experiência do cliente pode ser uma vantagem competitiva.
Se sua marca busca evoluir a jornada de compra, reduzir ruídos e fortalecer a relação com sua rede, vamos conversar. A primeira conversa é sem compromisso.
Conversar com MaitêMaitê Piton
Especialista em Customer Experience
Setor de móveis planejados